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| 未知 |
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| 本书是中国数千万企业秘书和行政人员必读之作，也是迄今为止最有价值最为实用的企业秘书与行政工作指南。 对企业秘书而言，不看这本书你当然也能做得很好，但如果你看过这本书并且善加利用，相信你一定能比过去做得更好。 以我二十年亲身经历得，出的经验，对企业秘书对于企业正常运作的重要性，怎么评价都不会过分，因为称职的企业秘书只是在尽本分，而优秀的企业秘书则是在用心血。 难怪我在深圳办了几十期企业秘书高级训练班后，连香港李嘉诚的上市公司和凤凰卫视都找上门来要我推荐总裁秘书和高级秘书，可见人才难觅。 既要做正确的事，又要把每一件事都做正确，这正是企业秘书工作与人不同之处。因此，企业秘书最省心省力又能提高工作效率的方法，就是在自己身边备一本专业性的实用指南，一旦遇到解决不了的困惑与难题，随时可以从中找到相关内容加以错鉴；一旦碰上程序性标准性的工作，只须从中翻到相应内容加以参考，复印下来稍加修改，就能迅速完成任务，既方便又规范。 本书的作用就是为企业秘书提供专业经验和标准参考，使企业秘书可以有效地节省时间，集中精力辅佐上司和做更为重要的事情。 本书详尽系统介绍了企业运作全过程中秘书的应知应会与所作所为，并汇集了企业常识、企业实务、企业管理、企业礼仪等方面的丰富内容以及企业文书、企业函电、企业合同、企业制度、企业表格等方面的参考样本或复印样本。本书作为国家秘书职业训练指定参考用书与全国高校秘书专业辅导用书，值得所有的企业秘书、企业行政人员以及管理人员在工作中作为借鉴。 |
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| 前言 第一部分 企业常识 企业内容 一、企业概念 二、企业形式 三、企业架构 四、企业理念 五、企业形象 六、企业定位 七、企业制度 八、企业文化 九、企业法规 十、企业财税 十一、企业筹建 十二、企业注册 企业秘书 一、企业秘书性质 二、企业秘书职责 三、企业秘书标准 四、企业秘书形象 五、企业秘书素质 六、企业秘书用语 七、企业秘书知识 八、企业秘书技能 九、企业秘书心理 十、企业秘书经验 十一、企业秘书常识 企业礼仪 一、见面礼仪 二、称呼礼仪 三、介绍礼仪 四、握手礼仪 五、名片礼仪 六、交谈礼仪 七、接待礼仪 八、拜访礼仪 九、宴请礼仪 十、赴宴礼仪 十一、中餐礼仪 十二、西餐礼仪 十三、馈赠礼仪 十四、庆典礼仪 十五、签约礼仪 十六、出行礼仪 十七、住宿礼仪 十八、方便礼仪 办公环境 一、办公室安排 二、办公室风水 三、办公室布局 四、办公室照明 五、办公室色彩 六、办公室地面 七、办公室家具 八、办公室装饰 九、办公室绿化 十、办公室音乐 十一、办公室气味 办公设备 一、传真机 二、打印机 三、复印机 四、扫描仪 五、摄像机 六、照相机 七、投影仪 八、电话机 九、录音机 十、设备保养 办公事务 一、办公流程 二、办公效率 三、办公用品 四、办公健康 五、上班例事 六、接待处理 七、电话处理 八、函电处理 九、值班处理 十、保密处理 十一、事故处理 十二、印信保管 日程安排 一、工作安排 二、约会安排 三、会谈安排 四、会议安排 五、旅行安排 第二部分 企业实务 客户管理 一、客户寻找 二、客户培养 三、客户沟通 四、客户系统 五、客户资源 商务考察 一、确定项目 二、落实对象 三、明确方式 四、制定计划 五、安排程序 六、分配任务 七、落实内容 八、应变意外 九、总结结果 商务洽谈 一、洽谈形式 二、洽谈准备 三、洽谈程序 四、洽谈座次 五、洽谈原则 商务谈判 一、谈判定义 二、谈判准备 三、市场调查 四、情报收集 五、资料整理 六、人员安排 七、目标设定 八、谈判程序 九、谈判过程 十、谈判艺术 十一、谈判技巧 十二、谈判策略 商务筹划 一、商务策划 二、商务决策 三、商务计划 商业计划 一、计划性质 二、计划特点 三、计划作用 四、计划范围 五、计划编写 六、计划内容 商业融资 一、融资方式 二、融资技巧 三、融资要求 四、融资步骤 五、融资意义 六、融资评估 商业事务 一、商务处理 二、电子商务 三、商务实施 四、商务结算 第三部分 企业管理 第四部分 企业文书 |
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